皮革製造メーカーに勤めるWEB担当者のブログ

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【ネットショップ運営】 ECディレクター に必要なスキルとは

投稿日:2019年8月5日 更新日:

皮革製造メーカーのWEB担当 ヒロです。
ネットショップを運営していると、様々なスキルを求めらます。

EC歴7年目の僕が実際に運営しながら感じた、
必要なスキルをディレクター目線でまとめてみました。

管理人は某皮革製造メーカーのECディレクターです。
肩書き上ではWEBディレクターとなります。

WEBディレクターと一括りにされがちですが、会社の規模や業態によって業務内容は異なります。
僕の担当はネットショップの売り上げをあげることが目標となります。

その為、製作会社、システム開発のディレクターさんとはまた違った業態になるかと思います。
僕が今まで学んだ経験を基に愚痴を入れつつ書いていきます。

ネットショップディレクターに必要なスキルとは

コミュニケーションスキル

ディレクターという職業はチームの指示役、チームを動かす立場になります。
チームメンバーとのコミュニケーションを円滑に進め、業務を進める事がディレクターの役割です。

商品ページ作成、企画、ページ登録、メルマガ、撮影、SNS等々、業務は色々ありますが、
チームに業務を振り、段取りをし、管理をします。

その際指示が曖昧だと最悪です。

例えばデザイナーさんへの指示が、
「なんか、こう、、、かっこよくて、勢いがあるイメージで作って!!」 とか
「もっとこう、可愛い感じ!! 」とかね

人によって可愛いも、かっこいいも感じ方は違います。
抽象的すぎる指示は業務の流れを止めます、的確に指示を出しましょう。

企画・提案力

ディレクターは常に新しい企画を出すように求められます。
(うちの会社だけか・・? w)

これがとにかく辛いんです。。。

「なんか新しい企画ないの? 他所がやってない新しい切り口で考えてよ。」
みたいな事を上司は涼しい顔で言ってきます。

そんな簡単に思いついたら苦労しねーよ!!

と言う本音をグッと心に押し込んで企画を提案します。
例えばですが、

  • 新規ユーザー獲得の為のポイントアップキャンペーン
  • リピーター育成の為のプレゼント企画
  • レビューを書いてもらう為の施策
  • SNSを活用したマーケティング企画

上記のような企画をどんどん提案しなければなりません。

基本的には同業他社がやってる面白い企画をベースに、自社の色を入れて企画を作ります。
(パクリ・・・? w)

その為、企画を考えている時には一日に100~300近くのサイトをみます。
後、雑誌とかも参考になりますね。

一番辛いのがこの企画・提案の業務だったりします・・・w

予算・スケジュール管理力

スケジュールを作り、業務を進行、管理します。 
ここで言うスケジュールは製作会社では、サイト完成までの工程のフローになるかと思います。

ECの場合、商品ページ作成、ランディング作成、セール準備などがこれにあたるのではないでしょうか。
この目標に向かい、スケジュールを組みチームに指示を出すのがディレクターの仕事です。

チームメンバーに欠員が出た時の補填や、いかに柔軟にリスケが出来るかが求められます。

僕の会社の場合、自社開発の商品(革製品・バッグ等)ですが、
商品の上がり 〜 撮影 〜 展示会 〜 ページの公開 〜までがきっちりとスケジュールが組まれています。

また、予算内でプロジェクトを進めるよう同時に管理しなければなりません。

業務の割り振りを間違うと、忙しい人、暇な人みたいにバランスが崩れるだけでなく、
チーム内で不平、不満もでるようになり士気も下がります。

そうなると、休む人が出てきたりで本当最悪です。 苦笑
繁忙期に欠員が出た時は、本当に泣きたくなります。。。w

チームのメンバーそれぞれのタスクを、常に気をかけるようにしましょう。

課題・問題解決力

「目標が達成できない・・・」

嘆いていても何も変わりません。
なぜ達成出来ないのか原因を細かく抽象し、改善するのがディレクターに求められます。

  • 商品ページの直帰率が高い
  • 転換率が低い
  • メルマガの開封率が低い
  • カゴ落ち率が高すぎる
  • 買い物カゴが押しづらい

などなど、ごく一部ですがあらゆる角度から課題を提案します。
アナリティクスを覗かない日はありません。
課題を出した後は改善に向けどの様な施策を行うか、その際のスケジュールを含め管理します。

もちろん施策を行った後に検証を行うのも、ディレクターの大事な業務の一つです。

コーディングスキル (テクニカルスキル)

HTML/CSSやJavaScriptなどのフロントエンドスキルについてです。

ただ、ネットショップディレクターにコーディングスキルが必要かというと、
あったほうがよいに決まっているが、なくてもどうにでもなる。

という印象です。

ネットショップを運営する場合、楽天等のモールからの出店が多いかと思います。
その場合、ある程度ベースが出来ている商品ページをカスタマイズするイメージになり、
この時に使うHTMLやCSSのスキルは、決して難しいものではありません。

むしろ、各モールの登録、編集に使用するcsvの扱いに慣れているほうが重要な気がします。

ですが、ディレクターがコードが読めると、簡単な修正にも対応できますし、
なによりもデザイナーさんへの指示が柔軟に進みます。
打ち合わせや修正ができる程度のスキルは持っておくべきでしょう。

デザインスキル(画像加工)

フォトショップまたはイラストレーターの最低限のスキルは、ディレクターにも必要でしょう。
ページ作成はデザイナーさんに任せるにしろ、ちょっとした事には対応出来るべきでしょう。

最低限というのは

  • 画像の切り抜きができる
  • 簡単なバナーが作れる
  • 画像の白抜きができる
  • 画像の色調補正ができる

これだけ出来れば充分だと思います。

その為、フォトショップではなく、フリーソフトでも充分代用できます。
なんにしろ簡単な画像加工のスキルは取得しておくべきです。

ライティングスキル

商品ページ内に魅力的なキャッチコピーを入れたり、メルマガに面白いコラムを書いたり。
ライティングのスキルが求められます。

最近では定番化したコンテンツマーケティングについても同じことが言えます。
ここ数年で、Googleのアルゴリズムが大きく変化し、検索ユーザーの意図と一致したページが、より上位ページに表示されるようになっています。
力技で上位表示出来ていた時代は終わり、
よりよいコンテンツ、本当に求められるページのみが生き残れる時代になりました。

外部に業務を任せるにしろ、キーワードの抽出、構成の方法、ライターの原稿確認や校正能力が必要となってきます。

WEBマーケティングスキル

集客 → 接客 → 購入 → 再訪
ざっくりした流れですが、ECで新規のお客様を獲得する為の流れになります。

集客の段階では、まずお客様に自社の商品を知って頂く必要があります。
その為、アド広告を流したり、SNSを使用する事により認知をしてもらいます。

接客~購入の段階では、商品ページの離脱率が高いものがないかを
アナリティクスを使いチェックをし改善に努めます。
また、同じように買い物かごを使いやすくして、カゴ落ちの改善をする事をEFOと言います。

一度商品をご購入いただいたお客様には、ファンになって貰う施策を考えます。
会員様限定セールであったり、購入から数ヶ月後にメルマガを流したりしてお客様の再度の訪問を目指します。

マーケティングを考える上で上の流れをワンセットにして、施策を考えて行く事になります。

まとめ

いかがだったでしょうか、僕なりにまとめますと。
ディレクター = 管理職 = コミュニケーション能力
だと思っています。

例えばテクニカル系のスキルを要する業務は、外注で担い手を探す事ができます。
ページ作成、画像加工、ライティング業務など、探せば幾らでも出てきます。

「テクニカルスキルを使う場面はない」

ということを言っている訳ではありません。
僕も自分でページを作っていますし、コードの修正も行います。
ですが、もし知識がなくてもどうにでもなるということです。

それよりも、チームのメンバーと上手にコミュニケーションがとれる方が、
ディレクターには大事なスキルでしょう。
チームのメンバーと上手に意思疎通をとって、業務を進めてくださいね。

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