皮革製造メーカーのWEB担当 ヒロです。
今や当たり前になりつつある、楽天の翌日配送サービス「あす楽」。
もし「希望日」に荷物が届かなかったらどうしますか??
「あす楽」とは
「あす楽」とは楽天の翌日配送サービスを指します。
「明日までに必要なモノがあるけど近くに売ってない・・・」
そんな時、とても役立つサービスです。
楽天会員向けサービスとなります。
※厳密に言うと会員じゃ無くても商品は配送されますが、あす楽の保証サービスは受けられません。
こちらの「あす楽のロゴ」が入ってる商品が、「あす楽」対応アイテムです。
楽天でお買い物をする時に注目してみましょう。
店舗ごとに受付時間・対応地域が異なる
店舗により「あす楽」の受付時間や対応地域が異なります。
基本的には「平日の正午」で受付を締め切る店舗が多いのですが、他店舗との差別化を図る為、「14時迄受付」を対応したり「土曜日に出荷」している店舗も存在します。
これらのルールは店舗により異なるのでチェックしてからお買い物しましょう。
買い物カゴの上にある「あす楽」のバナーの項目「配送方法と送料・あす楽の利用条件を見る」をクリック。
「あす楽」の条件が表示されます。
例として使わして頂いた店舗の「あす楽」条件を見てみましょう。
- 14時までのご注文であす楽対応
- 土日祝日も出荷対応 ※10時締め切り
- 対象エリアは30都道府県
こちらの店舗では「平日14時、土日10時迄に注文すれば翌日届けてくれる」と言うことが分かるかと思います。
「あす楽」と言っても条件が店舗により設定が異なるので、まずお買い物予定の店舗の配送ルールをチェックしましょう。
「あす楽」が届かない時に確認する事
「あす楽」の荷物が届かない...
イライラする前にまずは「あす楽」の条件をチェックしましょう。
- ショップ休業日の注文
- ショップ休業日前日の正午以降の注文(店舗による)
- お客様にて配送日時の指定をしている
- 配送方法がメール便
- あす楽対象外地域
- あす楽対象以外の商品と同梱している
- 決済の確認がとれない(銀行振込みされていない、カードの承認が降りない等)
届く、届かない以前に「あす楽」の条件を勘違いしている可能性も考えられます。
上記の条件だと翌日中に商品を受け取る事ができません。
では、「あす楽」の条件に合致した注文なのに商品が届かない場合を確認してみましょう。
店舗から発送されているか??
まずは購入店舗から発送連絡が届いているかをチェックしましょう。
届いていない場合、メールフィルターに引っかかっている場合もあるので「配送状況」と「注文詳細」を確認して発送の有無を確認しましょう。
「配送状況」を確認すると、直感的に荷物がどこにあるか確認できます。
上記はPC版の配送状況になり、工程が終了するとチェックが入ります。
ショップの手を離れるのは②のチェックが入った段階です。
もっと詳しく見る場合は「注文詳細」を確認しましょう。
①店舗確認、②発送済み（出荷）の詳細な時間が分かります。
店舗から発送されてない時は店舗に連絡を入れましょう。
配送業者の配送遅延が発生していないか??
発送済み（出荷）の段階でお荷物は配送業者の手に渡っています。
荷物が届かないからといって購入店舗に連絡を入れても、店舗も「伝票番号」から問い合わせをするしかないので返信を待っても同じです。
「伝票番号」からご自身で追跡を行いましょう。
- ヤマト運輸 : クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム
- 佐川急便 : お荷物問い合わせサービス
- 日本郵政 : 個別番号検索
「あす楽」が届かない一番の理由は「交通渋滞」です。
GWや年末年始、夏の帰省時期など交通量が増える時期は特に配送遅延が増えます。
また、思わぬ災害や事故など。
いくら希望日があるとは言え、人間の仕事ですから「絶対」はありません。
届かない時は届きません。
希望日に届かなかったら「翌日配達保証」を使おう!!
「荷物が希望日に届かなかった・・・使う予定があったのに!!」
荷物が希望日に届かなかったら悔しいですよね。
苦情も言いたくなります。
ただ、苦情を言ったところで荷物が早く届く事はありません。
そんな時は「販売店」や「配送業者」ではなく「楽天」に保証をしてもらいましょう。
「あす楽サービス安心宣言！」は「あす楽商品」を、締め切り時間までに注文したのに翌日までに商品が届かなかった場合、保証を受けれるサービスです。
保証内容は以下の通り。
- あす楽あんしん制度による楽天スーパーポイント付与（合計購入金額の5%相当）
- 楽天あんしんショッピングサービスによるご購入代金補償（商品返品必要）
上記の保証を受ける事ができます。
まずは「注文履歴」から該当の注文の「補償の申請」をクリック。
※楽天会員でなければ保証は受け取れません。
項目が多くて迷いそうですが、赤丸の選択肢を選べばOKです。
後は指示に従って入力フォームを埋めて申請すれば、楽天からメールが届きます。
注意点としては注文日から5日以内でないと保証が受け取れません!!
「あす楽」が届かなかったら即申請しましょう。
イライラして終わるのは損ですからね。
まとめ
「あす楽」が届かなかった時の対応方法についてまとめてみました。
ちなみに僕の店舗でも一時期「あす楽」導入してたんですが、案の定トラブル続出しまして・・・
例えば長期休暇前にあす楽の解除（厳密にはカレンダー設定）をミスしてクレーム連続とか。
苦労に見合わないという事で、導入をやめてしまいました。
「あす楽」を徹底している店舗様の努力はすごいですよ・・・
参考になれば幸いです。
