皮革製造メーカーのWEB担当 ヒロです。
ギフトモールというサイトをご存知でしょうか。
ギフト（プレゼント）に特化したネットショップで、「面白いギフト」が見つかるECサイトです。
しかし、ある「口コミサイト」を覗くと辛口の評価が多いみたいです。
実情をまとめてみます。
giftmall(ギフトモール)を知っていますか？
giftmall(ギフトモール)をご存知でしょうか。
ギフトモールは「プレゼント・ギフトに特化したネットショップ」になります。
名前入りの世界に１つだけのプレゼントや、誕生日ケーキ・フラワーギフトなどに強いサイトになっており、「お祝いコンシェルジュ」によるサポートがあるのも魅力の一つです。
月間700万人〜が訪れる大規模モールとなっており、以下プレスリリースにあるように「ギフト特化型ECモール」では国内認知度1位となっています。
ギフトモール、グループ全体の年間流通額が150億円を突破。『Giftmall』が「オンラインのギフト特化型ECモール」で認知度1位を獲得。
引用元 : PR TIMES
国内最大級のオンラインギフトサービス『Giftmall（ギフトモール）』および専属バイヤーによるおしゃれなギフトを厳選した『Anny（アニー）』を運営する株式会社ギフトモール（本社：東京都中央区、代表取締役：藤田 真裕）は、グループ全体の年間流通額が150億円を突破しました。また2022年12月実施の調査にて、『Giftmall』が「オンラインのギフト特化型ECモール」7サービスの中で、認知度1位を獲得したことをお知らせします。
このように割と大きなECモールになっています。
そんなギフトモールですが、某クチコミサイトを見てみると何故か評価が低い。
口コミを要約して抜粋すると・・・・
- 電話が繋がらない
- 予定日に届かなかった
- キャンセルができなかった
こんな感じです。
実際どうなのでしょう。
過去に何度かサイトを利用したことのある著者が解説します。
かなり昔なので、情報が間違ってる可能性もあるのでご了承を・・・
なぜギフトモールの評価は低いのか
ギフトモールとググるとこのような「怪しい」・「発送されない」・「電話が繋がらない」などなど。。。
ネガティブな関連ワードがちらほら出てきます。
それには以下のような理由が関係してるのではないでしょうか。
- コロナ禍でコンシェルジュサービスが稼働してない
- 出店店舗の連絡先が探しづらい
- 名入れアイテム」時間が掛かる＆キャンセル不可
- 「ギフトを売りにしてる事がリスキー・・・かも
それぞれ深掘りしてみましょう。
コロナ禍でコンシェルジュサービスが稼働してない
ギフトモールの特徴が「コンシェルジュサービス」。
プレゼントに関する悩み事の相談に乗ってくれるというサービスです。
ただ、「コロナ禍」もありサービス自体が縮小してるらしいのです。
※現在、リモート体制切替とともに、多数のご注文を頂いており、お電話がつながりにくい状態になっております。
引用元:ギフトモール
ご迷惑をおかけしており申し訳ございませんが、営業時間内にお問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。
リモート体制に切り替えた為、稼働人員を減らしてるっぽいですね。
問い合わせの回答に時間が掛かってるらしく、実質TELは通じないと思った方が良いでしょう。
確かに、問い合わせの回答が遅いと不安になりますよね。
出店店舗の連絡先が探しづらい
例えば「楽天」は「会社概要」に出店店舗の連絡先が掲載されてますよね。
しかし、ギフトモールは「会社概要」内に「連絡先」が見当たりません。
さらに、「会社概要ページ」がぱっと見で見当たりません・・・
「このお店について」というページになるらしいのですが、少し深いところにあるみたいです。↓↓
ショップの会社概要・休業日を確認したい
引用元:ギフトモール
ショップの会社概要ページで、所在地や休業日をご確認いただけます。
①商品ページを開く
②商品名、by●● の部分をクリック
③店舗情報欄の「このお店について」をクリック
その為、問い合わせを入れたい場合は「お問い合わせフォーム」or 「※コミュニケーションボード」から連絡を入れる流れになります。
【コミュニケーションボード（GCB）とは】
「注文時」に店舗と注文者に自動配信されるメールの事、店舗と注文者が直接やりとりするためのメールです。
問い合わせフォームは注文前後の項目で分けられており、【ご注文後の連絡】〜を選択して問い合わせを入れると【出店店舗】に連絡が共有される仕組みになっています。
基本は上の二つ。
なぜ、商品ページ内に「出店店舗」へ直接問い合わせる項目がないのでしょうか?
個人的にですが、簡単な問い合わせはコンシェルジュを挟まずに店舗に連絡（TEL含む）出来た方が楽かなぁと・・・
「名入れアイテム」時間が掛かる＆キャンセル不可
仕方ない事なのですが、「名入れ」などの一点物は発送にどうしても時間がかかります。
発送の予定は「送料・お届け」のタブをクリックする事でチェックできます。
しかし、「発送の予定」はあくまで目安と言いますか・・・「名入れ」はトラブルが起こりやすのです。
確認や変更などでやりとりが必要になり、出荷業務に比べ時間が掛かります。
ですが・・その割にというと失礼ですが「翌日お届け」を売りにしてる店舗が多い!!
実際レジ画面で「着日指定」が可能になってます。
果たして本当に届くのでしょうか・・・
「名入れ」で時間が掛かるのに翌日着？？
勘繰ってしまいますね・・・
もちろん、ちゃんと発送してる店舗もいるかと思いますが、一部店舗の「発送遅れ」が口コミに響いているのかもしれませんね。
ギフトを売りにしてる事がリスキー・・・かも
元も子もない事言ってますが・・・笑
「プレゼント（ギフト）」は 「渡す日」があるという事ですよね。
つまり、お客様は「〇〇日迄に必要」と逆算をして商品を購入する訳です。
誕生日・結婚記念・卒業祝いなどなど・・・その日に届かなかったら台無しという事です。
当日を過ぎても届かない・・・それは怒りますよね? 苦笑
ギフトを売りにすると言う事は、常に納期があるのと同じ。
ですから、余計に口コミもシビアになってしまうんでしょうね。
結局ギフトモールは安全なのか？
結局ギフトモールは安全なのか？ といったところですが・・・
問題はないけど、「大手モール」とどうしても比べてしまう。
と言うのが正直な感想です。
基本的には「楽天」や「Amazon」と同じようなECモールになります。
「ギフト特化型」で取り扱う商品が違うとは言え、ECモールである事に変わりありません。
なんでしょうね・・・
ほんと些細な事なですが「問い合わせがわかりづらい」とか、ちょっとした不便さだと思うんです。
出店元はたくさん集まってるので、ページ改善にリソースを割けば使いやすいサイトになるのかな・・・と勝手に思ったりします。
個人的に「アプリ」はサクサク動いて好印象でした。
まとめ
ギフトモールの評判についてまとめてみました。
結論としては以下の３つです。
- 普通のECモールです
- 「対応の悪い店舗」はどのモールにも存在する
- 後少しの改善が欲しい・・・
「普通の」と言うのは、「カード情報を抜かれる」とか「詐欺に遭う」とかそういった紛いのサイトではないと言う事です。
ちゃんとしたECモールになります。
ただ、「対応の悪い店舗」と言うのはどこにでも居ると言う事です。
それは「楽天」でも「Amazon」でも関係ないです。
発送元（発送指示）は出店店舗になるのですから。
口コミ内容のほとんどが「発送が遅い」になりますが、対応の悪い店舗が原因とも言えます。
色々書きましたが「ギフトモール」でしか買えない珍しいギフトもあので、一度覗いてみてはどうでしょう。
参考になれば幸いです。
