皮革製造メーカーに勤めるWEB担当者のブログ

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【運営者目線】楽天でキャンセル不可の商品をキャンセルしたい時の手順【法律??】

投稿日:2020年7月23日 更新日:

皮革製造メーカーのWEB担当 ヒロです。

楽天でお買い物中に注文したは良いけど、気が変わってしまう事ありますよね。
注文を取り消したいけど「キャンセル不可」、とあった場合どうしますか??

実際に楽天に出店している、運営者の目線でまとめてみます。

キャンセル不可の商品をキャンセルしたい

楽天で購入ボタンを押した後、キャンセルしたくなってしまう事ありますよね。

  • 酔っ払ってて間違って購入ボタンを押した
  • 購入ボタンクリック後、もっと良いアイテムを見つけてしまった
  • 楽天のイベント期間中で調子に乗ってポチってしまった・・・

不注意ではありますが、あるあるなのでどうしようもないです。
(僕も酔っ払ってる時にzozoで要らん服ポチった事あります・・・ 笑)

「これ、やっぱり要らない・・・」

と、冷静になった時「キャンセル不可商品」だったらどうしますか。

運営者目線でアドバイス(?)します。

注文から30分以内ならキャンセル可能

商品やお買い物ガイドに「キャンセル不可」と書かれていても、注文から30分以内ならキャンセルが可能です。
この「30分以内ならキャンセル可」というのは、楽天の受注システムが2018年4月頃より変更された事で可能になりました。

そんな話は置いておいて・・・

その為、注文後30分以内なら「キャンセル不可」と書いてあっても、システム上可能ですので問題なくキャンセルできます。
むしろこの段階で注文を取り消しても、店舗に余計な手間は掛かりません。

ただし

  • 楽天会員である事
  • あす楽の注文ではない
  • 予約購入/定期購入/頒布会の注文ではない

という条件になります。

注文から30分以上経過したキャンセルの扱い

ここからが本題です。

「キャンセルしたい…」と、気が変わった時に注文から30分以上経過しています。
システム上のキャンセルはもうできません。

この場合どのような処理を行えばいいのでしょうか。

順を追って説明します。

まずはお買い物ガイド(返品特約)を確認する事

最初に確認していただきたいのが、「お買い物ガイドページ」

店舗ごとに表記が違いますが、「会社概要・支払い方法・お届け・キャンセル・返品・ポリシー」などをまとめたページが存在します。

※楽天のお買い物ガイドページのURLは以下になります。
http://www.rakuten.co.jp/【ショップURL】/info.html

【ショップURL】を差し替えててください。

このページのキャンセル・返品の項目が「返品特約」になります。
返品特約とは店舗事に設けられた独自ルールの事。
ざっくりまとめると、店舗ごとにまとめられた「返品の可否」・「返品の条件」・「返品に係る送料負担」が書いてあります。
返品特約を確認すれば、その店舗がどのようなルールで店舗を運営しているのかわかります。

まずは返品特約ページを確認しましょう。

店舗も無用なトラブルを回避したい

ここからは、僕の勤務先の店舗の話を絡めながら進めます。
参考程度にお読みください。

返品特約は以下です。

  • お客様都合キャンセル不可
  • 返品不可
  • 初期不良 1週間以内対応

表向きは「キャンセル不可」です。

ですが、ご連絡いただければキャンセルします。

なぜって?
店舗としては無用なゴタゴタを避けたいからです。

例えば下記みたいな例です。

キャンセルしたいです → 無理です → なんでですか?? → 特約に書いてます → 読んでません → 以下ループ】

このように延々とした、お問い合わせからのクレーム、またはレビューで罵詈雑言など。

こういった手間を避ける為に、「発送前の場合」のみキャンセルの対応しています。

では、なぜキャンセル不可にしているのか??
それは「予防線」を張ってる感覚に近いです。

ボタン一つで完了するネットショップの世界ですから、簡単にキャンセルをされてしまいますと店舗としては死活問題。
だから最初に「キャンセル不可」と謳っておくわけです。

「法律上キャンセルができない」とか言われていますが、ちょっとニュアンスが違って、キャンセルする・しないは店舗のさじ加減ということです。

僕の勤務先の話であり、全ての店舗に当てはまる訳ではありません。
「こんな運営方針の店舗もいるんだな〜」、程度の参考にどうぞ。

前払い(銀行振り込み・コンビニ決済等)は入金しなければキャンセル扱い

ネットショップの決済に「前払い方式」というものがあります。
これは「入金が確認されたら商品を出荷します」。
という決済方法であり、言い換えれば入金がなければ出荷できません。

つまり、キャンセル不可の商品でも入金が確認できなければ出荷ができません。

銀行振り込みもコンビニ決済も注文後入金を行わない場合、注文後14日後に自動的にキャンセルされます。

「だったらほっとけばいいや」

と思った人。
危ないですよ。

1回くらいならまだしも、同じようなキャンセルが続く場合、店舗側で迷惑顧客としてブラックリストに追加され注文の受け付けが出来なくなります。

キャンセルが決まってるなら、連絡をした方がいいです。

一番最悪なのが受取拒否


「店舗にも連絡したくないし、受取拒否でいいや〜」

これ、本当にやめて欲しいです。
まず受取拒否と言うのは、代金引換で発送された商品を受け取らない事です。

商品発送
↓ ↑
宅配業者
↓ ↑
受取拒否

保管料、往復送料などが掛かる上、無駄に宅配業者とのやりとりまで発生。

商品発送後である為、梱包資材まで全て無駄になってしまいます。
もちろん全ての業務に携わった人への人件費も無駄。

つまり、損害を負わせるだけ負わせてシカトしたという事。

受取拒否に関しては本当に訴えられる可能性があります。
あまりに悪質な事例だと逮捕される事も・・・絶対ダメですよ。 

とにかく連絡してください・・・

TELでもメールでも構いません。
ちなみに下記は楽天スマホアプリの問い合わせ画面です↓↓

【購入履歴 >> 詳細 >>ショップへの問い合わせ】、と進み内容を入力すれば完了です。
後は店舗からの返答を待ちましょう。

繰り返しになりますが、返品特約は店舗ごとに違います
なので後は、あなたと店舗のやりとり次第、楽天は介入しません。

それでもなんとか・・・と言う場合、楽天に問い合わせもできます。
一応下記に貼っておきます。
同じ答えが返ってくるかと思いますが・・・

あくまで下からが基本ですよ、店舗運営者も人間ですから。

稀にですが、最初からキレてる人がいます 苦笑
「キャンセルしたいのにキャンセル不可ってどう言う事だ!! さっさと取り消せ!!!」

みたいな。
いやいや・・・・いろんな人がいます。

まとめ

楽天のキャンセルについてまとめてみました。
あくまで僕の勤務先の話ですが、参考になったでしょか??

繰り返しますが絶対受取拒否はやってはダメですよ。
ダメ元でもいいの店舗側に連絡を入れてみましょう。

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