皮革製造メーカーのWEB担当 ヒロです。
楽天でお買い物すると「注文番号」という重複のない番号が割り振られます。
この番号が届かない時、どうしますか??
店舗目線で書いてみます。
楽天 注文番号とは
楽天で商品を購入した時に自動で割り振られる「6桁-8桁-7桁以上 (21桁~」)の番号になります。
以下は僕が実際に楽天でお買い物をしたショップの注文番号です。
一見ただの乱数に見えますが、実は決まりがあります。
「店舗番号」-「購入日」-「乱数（管理番号）」このように区切られています。
店舗番号は楽天の店舗に割り振られた一意の番号。
購入日は注文が処理された年月日、最後の乱数で注文の管理をしています。
店舗に問い合わせるときは、「乱数（管理番号）」さえあれば伝わります。
では、この「注文番号」で出来ることや不明点を確認してみましょう。
個人情報はバレる??
結論から言いますと、注文番号のみでは個人情報は漏れません。
それこそ例えばですが、他のショップ運営者に管理番号が漏れたとしても個人情報の特定はできません。
注文番号というのは、お客様からの注文を出品者が管理する為の一意の番号です。
極端な例ですが、個人情報がバレるというのは「楽天のサーバーに不正ログインがあった」など、悪意のある第三者からの攻撃があった時です。
注文番号のみでは個人情報は分かりません。
判断できるのは「購入日」くらいですね。
あと、購入店舗もわかるかな・・・
追跡はできるのか
注文番号を使って追跡できるのか?
まず、厳密にいうと「追跡」はできません。
ただ、「状況」を確認する事は可能です。
商品が出荷されると、「配送状況を確認」項目が反映されます。
「ショップ」→「出荷」→「配達店」→「配達完了」 と４つの項目があります。
この４つの項目が荷物の状況に応じて変化し、いま現在の状況を知る事が可能。
不在時の「持ち戻り」なども知る事ができます。
注意ポイント
店舗によっては出荷処理の方法が異なる為、「配送状況」の反映が遅い場合があります。
また、楽天会員のみのサービスになるので非会員の方は「配送状況」の確認はできません。
追跡をする場合は、配送業者（ヤマトや佐川等）の追跡番号で行います。
基本的に店舗の手を離れた荷物の行方は、配送業者に連絡を入れた方が調べやすいです。
オマケの便利機能、程度の認識でいいかもしれません。
受注番号や支払い番号との違いは??
楽天には似たような番号で「受注番号」と「支払い番号」というものがあります。
それぞれ、「注文番号」と何が違うのかチェックしていきましょう。
受注番号とは
まず、「受注番号」と「注文番号」。
これは呼び方が違うだけで、同じ番号と考えて大丈夫です。
- 「注文番号」= 注文が発生した時。
- 「受注番号」= 楽天のサーバーに注文が届いた後の呼び方。
イメージで言いますとこんな感じです。
ただ、番号は同じで(6桁-8桁-7桁以上 (21桁~」)になります。
単なる呼び方の違いの差ですので、気にしないで大丈夫です。
支払い番号とは
では、「支払い番号」と「注文番号」の違いについて解説します。
実はこの「支払い番号」は問い合わせが多い項目です。
お買い物に慣れてない人や、初めて「コンビニ決済」をする人が「注文番号」と勘違いしてしまう事が多いようです。
楽天の「支払い番号」とは、「コンビニ決済 (前払い) 」を選択して商品購入したお客様に届く6~13桁の番号です。
この6~13桁の番号を使い、指定のコンビニの端末でレシートを取り出しレジで支払いを行います。
以下に、楽天のヘルプページを店舗別にまとめておきました。
| コンビニ支払い（前払い） | 支払い番号 | URL |
| セブンイレブン | 13桁 | https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000007064 |
| ローソン | 6桁 | https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000007175 |
| ファミリーマート | 6桁 | https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000007187 |
| ミニストップ | 6桁 | https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000007162 |
| セイコーマート | 6桁 | https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000007149 |
| ゆうちょ銀行(ATM) | 6桁 | https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000007197 |
| ゆうちょダイレクト | 6桁 | https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000007181 |
ちなみに「支払い番号」は、注文直後には分かりません。
注意ポイント
ショップでの「受注処理が完了」してからメールで配信されます。
そのため、ショップ休業日などを挟むとメールが配信される日程が遅れます。
では、支払い番号がいつまで経っても届かない。
または、メールを削除した？ と言った時の調べ方を次の章でまとめます。
楽天注文 (支払い)番号が届かない?・わからない時
楽天の「注文番号」「支払い番号」それぞれ違いはわかったかと思います。
ではそれぞれの番号がわからない時、どこから番号を調べればいいのか。
様々なパターンからベストな例を書いてみます。
メールから確認する
一番基本的な確認方法ですが、楽天で買い物するにはメールアドレスが必要です。
お買い物をすると「受注」〜 「出荷」までの一連のメールが届きます。
それぞれの番号は以下のメールに記載されています。
- 「注文番号」= 注文確認メール（出荷完了メールも含む）
- 「支払い番号」 = お支払い手続きのご案内
ただ、「メールが届かない」時がありますよね。
これはいくつか可能性を挙げると・・・
「迷惑メールフォルダに流れた」・「登録メールアドレスを間違えてる」・「キャリア側の問題」・「フィルタが掛かっている」etc...
また、楽天のセールのタイミングでメールの発送が遅れる事もあります。
一通りチェックしてメールが見つからない(または削除した)場合、他の方法で番号を調べ方が早いです。
「メールが届かない」問い合わせは多いのですが、店舗側もシステムで淡々と受注処理をしてるので原因が「店舗側」か「お客様側」かすぐに分からないのです・・・
購入履歴から確認する
楽天会員の方は「購入履歴」を見れば注文情報が確認できます。
これは文章で説明するより、図の方が早いので以下の図を見てください。
これはPCの楽天お買い物画面です。
①の「購入履歴」を押すと、②の「注文番号」を確認する事ができます。
「支払い番号」を調べるときは、③の「注文詳細を表示」をクリックすると今回の注文の詳細が表示されます。
お支払い方法 配送方法詳細の項目内の「お支払い方法」の項目内に支払い番号が載っています。
図はPCのものですが、レイアウトが違うだけでスマホも同じ項目になります。
店舗 or 楽天に問い合わせる
一般的に楽天会員であれば「購入履歴」を確認すれば解決できます。
ただ、「楽天非会員でメールが届かない」場合、問い合わせをするしかありません。
この時「注文番号」がわかっていれば、楽天非会員の方でも、以下ページから注文内容を確認できます。
【楽天会員登録をされてない方の注文内容確認】
店舗に問い合わせるか、楽天に直接問い合わせるか２通りになります。
楽天に問い合わせる場合、チャット機能もあるのでサクッと困ったことを問い合わせれるので便利でいいですね。
電話が苦手な人にもおすすめです。
店舗に問い合わせる場合、メールでもいいのですがレスポンスが遅い場合があります。
早く返答が欲しい場合、電話で聞いてしまった方が早いでしょう。
お問い合わせ先ですが、infoページ（会社概要ページ）に掲載されています。
店舗でも楽天でもいいので、わからないのなら問い合わせてしまいましょう。
まとめ
楽天の「注文番号」と「支払い番号」の違いについて書いてみました。
僕は運営者側として楽天と接してるわけですが、初めて買い物をする人からするとよく分からない番号ですよね。
メールが届かないと、「あの番号は必要だったのじゃないか・・・」と不安にもなります。
ただ、確認方法はいくつかありますので、安心してお買い物を楽しんでください＾＾
参考になれば幸いです。
