皮革製造メーカーに勤めるWEB担当者のブログ

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【画像がでない】楽天の画像が表示されない時の対処法について

投稿日:2020年3月29日 更新日:

皮革製造メーカーのWEB担当 ヒロです。

本日は楽天のお話。
楽天でお買い物中に画像が表示されない時ありませんか?
そんな時にチェックする項目を紹介します。


楽天 画像表示されない

「楽天の商品ページが表示されてないんですけど・・・?」
お客様からこのような、お問合せを頂くことがあります。
考えうる問題は下記の3つ

  • 楽天の問題
  • 店舗の問題
  • 閲覧環境の問題

どのような可能性があるのか、それぞれ解説します。

楽天の問題

システム障害の可能性

マラソンやスーパーセールの時など、アクセスが増加する時によく発生します。
読み込み速度が遅くなり、のそーーーっとした感じ。

いわゆるシステム障害です。
この場合、見分けるのは簡単で楽天内の他店舗をいくつかチェックしましょう。
全ての店舗で同じ状態なら、楽天のサーバー問題と考えていいでしょう

楽天全体の障害の場合、twitterで探すのありですね。
ハッシュタグで「#楽天障害」などと入れると割とヒットします。

あと、障害をチェックするなら下記のサイトが便利ですよ。
サーバーダウンをチェックできるページになります。

店舗の問題

キャッシュが残ってる可能性

特定の店舗でのみ画像が表示がされない場合、まずはキャッシュを綺麗にしましょう。
これですんなり解決したりします。

キャッシュって何?
って方もいらっしゃる方もいるかも知れませんが、ちょっと説明がめんどいので下記サイトを参考にどうぞ。

削除方法が丁寧にまとめられています。

Chromeのキャッシュを「完全に」削除する方法、まとめ。

あと、「シークレットモードで確認すればキャッシュは残らないんでしょ?
という勘違いしている人が多いのですが、シークレットモードで見てもキャッシュは残ります。

これ、WEB関係の人も勘違いしてる人がいる気がします。
なぜなら僕も勘違いしてましたから 笑

何らかのヒューマンエラー

キャッシュを削除したのに画像が表示されない場合、店舗側で画像の登録に失敗している可能性があります。

『画像のリンクを間違えて商品登録』、『間違えて画像を差し替えてしまう』、あるあるですね。

日々、ネットショップの更新をおこなっているとミスも起こります。
ちなみに下画像はクロームの場合です。

本来、画像が表示されるはずの場所に写真が破れた風の(?)アイコンが表示されています。
IEの場合だとバツ印のアイコンです。

一部の画像だけが表示されない場合、店舗側のエラーを疑ってみましょう。

閲覧環境の問題

サーバーも違う、キャッシュも消した、店舗側の原因でないみたい??

その場合、まず使用してるブラウザを変えてみてください。
また、セキュリティソフトを動かしてる場合、一度停止してみましょう。

ここまでやっても解決しない場合。
正直原因がわかりません。

楽天に問い合わせを入れた方が早いかもしれません。

楽天に問い合わせを入れよう

https://ichiba-smp.faq.rakuten.net/form/inquiry

解決するかどうかは分かりませんが、問い合わせをしてみましょう。
今はチャット機能もあるので気軽に連絡を入れる事ができます。

それでも解決しない場合、店舗側に問い合わせを入れてみましょう。
店舗目線ですが、上記のような問い合わせが来ても迷惑ではありません。
不明点は気軽に問い合わせを入れましょう。

まとめ

楽天の画像が表示されない時の対処法について書いてみました。

買い物をしようとした時に、肝心の画像が表示されないと幻滅しますよね。
大体が楽天のサーバーが原因だったりするんですが、上記のポイントを知っておけば対処ができるのではないかと思います!!

少しでもお役に立てれば幸いです(^^

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